Xem lựa chọn mới bên cạnh những gì được giữ lại.
Giúp khách hàng so sánh tủ, sàn hoặc vật liệu hoàn thiện tường mới với các chi tiết được giữ lại trong phòng. Dùng ảnh phòng và tham chiếu sản phẩm để tìm hiểu hướng lựa chọn, rồi kiểm tra sản phẩm và mẫu vật liệu thực tế.
Bắt đầu từ những gì căn phòng sẽ giữ lại.
Nêu rõ lựa chọn đang cân nhắc và những chi tiết sẽ nằm cạnh nó trong phòng.
Với vật liệu hoàn thiện cho tủ, đó có thể là sàn và mặt bàn bếp hiện có. Với sơn, đó có thể là đồ gỗ nội thất, vải bọc và ánh sáng sẵn có. Thu thập một ảnh phòng, tham chiếu đang cân nhắc và một danh sách ngắn những gì cần giữ nguyên trong hình ảnh.
Trình tự này dành cho người làm nghề đang giúp khách hàng làm mới một căn phòng. Nếu đó là không gian của chính bạn, hãy dùng các câu hỏi này để chuẩn bị so sánh cùng nhà thiết kế hoặc người tư vấn tại showroom.
Mẫu vật liệu và hình ảnh căn phòng trả lời những câu hỏi khác nhau.
Dùng hình ảnh để cân nhắc sự kết hợp, rồi xem vật liệu hoàn thiện thực tế tại nơi sẽ sử dụng.
Mẫu vật liệu cho thấy chính vật liệu đó. Phương án phòng giúp khách hàng trao đổi về mối liên hệ của vật liệu với các màu sắc và bề mặt xung quanh. Không cái nào thay thế được cái nào: hình ảnh không thể xác lập màu chính xác, kết cấu bề mặt hay cách vật liệu phản ứng với ánh sáng thật của căn phòng.
Mỗi lần chỉ so sánh một lựa chọn.
Giữ câu hỏi đủ rõ để khách hàng có thể nói họ thích gì và vì sao.
Chuẩn bị bối cảnh.
Cung cấp ảnh phòng, tham chiếu đang cân nhắc và danh sách chi tiết được giữ lại. Nêu rõ bề mặt hoặc món đồ bạn muốn tìm hiểu.
Kiểm tra các phương án.
So sánh từng kết quả với ảnh gốc và tham chiếu sản phẩm. Tìm các thay đổi ở phần còn lại của căn phòng trước khi chia sẻ các phương án.
Xác định những gì cần kiểm tra thực tế.
Dựa vào lựa chọn trên hình ảnh để chọn mẫu vật liệu hoặc sản phẩm cần xem trực tiếp. Xác nhận riêng kích thước, tính phù hợp và yêu cầu lắp đặt.
Dùng Studio để so sánh trong phòng.
Quy trình sản phẩm và vật liệu giải thích cách chuẩn bị một câu hỏi bằng hình ảnh và xem xét kết quả.
Việc cần làm là xem thử lựa chọn đang cân nhắc ngay trong căn phòng, rồi đánh giá hình ảnh thể hiện đúng yêu cầu đến đâu. Đủ tốt để trình bày cho khách hàng, quyết định hướng thiết kế và lựa chọn giữa các phương án; không đủ chính xác để phê duyệt vật liệu hoàn thiện, khớp màu hay làm căn cứ thi công.
Hỏi về lựa chọn mà khách hàng nhìn thấy.
Hỏi cụ thể thì khách hàng góp ý mới sát.
Ví dụ: “Vật liệu hoàn thiện tủ nào hợp hơn với sàn mà chúng ta giữ lại?” Ghi lại lựa chọn khách hàng thích và lý do. Nếu khách hàng muốn chỉnh sửa thêm, hãy nêu rõ thay đổi và đối chiếu kết quả mới với cùng thông tin căn phòng.
Giữ phép so sánh gắn với sản phẩm.
Lưu tham chiếu sản phẩm, phương án phòng và góp ý của khách hàng ở cùng một chỗ trong suốt quá trình chọn.
Nhờ đó, nhà thiết kế hoặc đội ngũ showroom có một căn cứ rõ ràng cho cuộc trao đổi tiếp theo: phương án nào đã được thảo luận, khách hàng thích gì và còn phải kiểm tra mẫu vật liệu hay độ phù hợp nào. Hình ảnh chỉ là một phần của lời tư vấn, không phải thông số để đặt hàng.
Tìm hiểu quy trình so sánh sản phẩm.
Dùng quy trình tư vấn sản phẩm và vật liệu khi câu hỏi liên quan đến một vật liệu hoàn thiện hoặc món đồ nội thất đang cân nhắc.
Nếu khách hàng đã phản hồi về một phiên bản căn phòng và bạn cần phát triển phương án tiếp theo, hãy tìm hiểu quy trình phát triển thiết kế và góp ý của khách hàng. Quy trình này giải thích cách để bản chỉnh sửa và góp ý luôn đi cùng nhau.